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柳州火车站映梅服务台升级试运行
在柳坐火车遇困难
可微信微博@“映梅”
柳州火车站映梅服务台随着火车站的升级改造而升级，并于1月29日开始试运行。其以更时尚靓丽的外形，出现在候车大厅里，服务春运出行的旅客。只要在柳乘火车遇困难，皆可微信微博@“映梅”。记者巴方 摄
广西新闻网-南国今报记者巴方
“我80岁的老父亲不见了，快帮我找一下！”在柳州火车站候车大厅，一名男子急匆匆跑到大厅中央的服务台求助，不一会，广播里就响起让他父亲到9号检票口会合的声音，父子俩成功相聚。这是1月29日上午记者在柳州火车站映梅服务台看到的一幕，经过升级的映梅服务台，这天开始试运行，服务于春运出行的旅客。
“映梅”品牌全面升级
映梅服务台是以柳州火车站资深客运值班员唐映梅的名字命名的，她曾获得全国“巾帼建功”标兵、自治区五一劳动奖章，并组建了映梅创新工作室团队。映梅服务台成立于2014年，随着火车站的升级改造，服务台也随之升级。经过前期的紧张施工，一个崭新而且功能更强大的服务台，以更时尚靓丽的外形，出现在候车大厅里。
服务台位于候车大厅的正中央，呈椭圆形，明亮显眼，无论从哪个角度都可以一眼看到，服务台上面的电子屏上，不时出现“有困难找映梅”的字样。服务台里，每班至少有两名工作人员，24小时提供服务。
一如既往“七帮八做”
据唐映梅介绍，他们的服务项目可以概括为“七帮八做”，包括帮接困难旅客下车，帮旅客缝补衣衫行包、帮旅客寻找走失亲人、打电话联系家人，寻找遗失物品，解决其他诉求，当好失明旅客的眼睛，失散儿童的临时父母，做生病旅客的护理员等等，为出门在外的旅客提供各种服务。
记者看到，服务台里不仅有车次信息咨询，自动售票导购，也有各种颜色的针线，还有两个轮椅，可以接送行动不便的旅客。
服务“加量”与时俱进
升级后的服务台，现在还多了几项功能。“现在，我们这里还推出了预约服务，接受微信微博和电话预约，需要帮助的重点旅客，可提前将乘车人信息车次座位号等发送到柳州车站微信公众号，或致电0772-3922222。而且，旅客车票改签也可以在我们这里完成，不用在候车大厅和售票厅来回奔波。”唐映梅说。
说话间，一名客运员从服务台推出送水车，将热水直接送到大厅里那些行李多、带小孩，不便去打水的旅客手中。
服务台的工作都不是大事，但正是这些普普通通的事，通过这些客运员的亲情式服务，给了过往旅客莫大的帮助。
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