中国新媒体（http://www.zhgxmt.cn）：政府公共服务热线升级 “12345”实现微信人机互动
为适应市民需求，我市“12345”政府公共服务热线功能升级，目前开通了网上、APP、微信等受理渠道，微信人机互动模式也已上线运行，热线受理日均有效诉求达到1000余件。这是昨日记者从市政府第六次新闻发布会上获得的信息。
据了解，目前，我市与“江苏12345在线”实现了实时数据对接，开通了全媒体受理渠道，设置政务服务“一号答”专席，建立省市县三级联动的“24小时在线”服务格局，统一为江苏政务服务网提供咨询投诉举报的监管服务。我市还逐步开通了网上、APP、微信等受理渠道，目前微信人机互动模式已上线运行，“12345”大数据分析系统初具模型。
据了解，“12345”制订的热线暂行管理办法从2011年至今，已试运行7年之久，随着话务量的攀升、省平台的开通、信息化的发展、业务范围的拓展，及公众对“12345”热线的要求和期望日益增加，原有的暂行管理办法与现有热线运行之间出现管理漏洞和盲区，需出台新的办法提高热线管理和服务质量。发布会上，市行政审批局对《无锡市12345政府公共服务热线运行管理办法》修订内容进行了解答。
市行政审批局相关人士介绍，下一步热线要和网格化社会治理工作对接，业务受理渠道将进一步拓宽、处置工作要求进一步提高，需要有新的管理办法与之匹配，“所以此次对原有管理办法进行了相关修订，明确了热线的定位、受理渠道、办理模式等。理顺工作机制，进一步确立各级热线主管部门及机构设置。”(高飞)
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