中国新媒体（http://www.zhgxmt.cn）：盱眙县供电六项举措提升服务质量冲刺年终
时值冲刺收官的关键阶段，又将面临春节用电 “大考”，供电服务如何保障与优化?12月12日上午，国网盱眙县供电公司以杠杠的“六个有”，高规格大力度冲刺年度工作业绩，谋划来年工作，争取服务工作的更好业绩。
规格高在哪?该公司班子成员、各相关单位，包括财务部、人资部、电网调度、产业部负责人等悉数与会，凸显优质服务没有无关部门无关人的理念。这还不重要，重要的是杠杠的“六个有”——
有通报。人人拿到了一份《2016年1—11月客户服务分析》，还有营销部负责人领着一起学：“电网建设类95598投诉工单38张，占总投诉量34.86%，其中，施工现场恢复23张占34.86%，施工人员服务问题13张占34.21%。投诉较多的是河桥、天泉湖、盱城、桂五供电所。服务投诉共28张占总投诉量的25. 69%……”通报一一点明主要存在哪些问题，具体表现为哪些单位，不遮不掩。
有表态。当然是通报点出问题较多、较集中的单位。该公司本部运维检修部、盱能集团分别表态。
有彰显。管镇供电所光荣“露脸”经验介绍。该所不仅为全县零投诉供电所之一，其他工单也仅有一张服务申请。
有奖惩。也就是亮明2017年将对上述通报事项重复发生与有效避免的奖惩规定。同样有人领读《供电服务质量考核办法》：“95598工单回复存在弄虚作假的，扣责任单位月度绩效1000元/件。”诸如此类的考核细则高达34项。
有点评。当然是领导点评。“11月份马坝供电所一张省公司审核95598退回工单，直接将同业对标排名由全省A段拖累到了B段，今后类似这样的要加倍考核;桂五供电所各有一张表扬、考核工单，成绩要发扬，弱点要弥补;天泉湖、盱城所都有10起以上投诉，虽有体量大等客观因素，但新一年也要理清思路，强化内控;前11个月全市服务竞赛排名两度第一、其他都排第二，但11月份投诉激增，达23起，一下滑到全市第六，必须警醒，戒骄戒躁……”该公司总经理杨飞语重心长。会场内人人面色凝重，悄无声息。
还没等大家和缓过来，“有部署”又开始了，杨飞接着就强化2017年服务工作作出部署：全员开展优质劳动竞赛;每周班子会上分管领导向班子集体通报上周服务投诉、考核情况;所有投诉考核情况每月一汇总，在全公司层面通报;修订优化服务质量考核办法，内部员工考核罚款由人资部出通知单扣考核工资、外部协作单位同样由人资部出通知直接现金缴纳罚款，从而发挥考核的警醒促进作用。在此基础上，就当前及今后的服务工作，他突出强调五点：强网建设不限电，强化管理少限电，加强服务用好电，落实管控供电好，严格考核管好电。
“六个有”下来，相关各方有促动吗?答案是肯定的。
“淮河供电所马某银接连发生3起投诉，也不要发书面通报了。” 会议一结束，该公司下属农电公司经理钟辉与副经理王春雷就马某银连遭投诉一事敲定意见：“就让他面向全所，面对摄像机说说究竟是什么原因，今后要注意什么，农电公司派员参加，全所人人讨论发言。然后，视频发各供电所学习。通报不一定人人都看，就要看视频，有效曝光……”
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