亮牌子 树形象 展风采⑦丨宁乡市人民医院：打造文明医卫服务 呵护万众健康生活

中国新媒体（http://www.zhgxmt.cn）：亮牌子 树形象 展风采⑦丨宁乡市人民医院：打造文明医卫服务 呵护万众健康生活

　　长沙市文明单位(村镇)“亮牌子、树形象、展风采”报道巡礼⑦

　　编者按：

　　长沙正在建设更高水准的全国文明城市，来自不同行业的文明单位承担起重要责任，通过创新管理方法、丰富群众文化生活等举措,不断提升群众幸福感。2018年7月，长沙启动“亮牌子、树形象、展风采”文明单位(村镇)创建巡礼活动，展示各级文明单位(村镇)的风采，交流优秀管理经验，引领全社会形成文明新风尚。

（2018年6月，在第六届中国市县医院论坛上，宁乡市人民医院获评“星耀中华·最具成长力中国县市医院评选”的“创新之星”荣誉称号。图片由宁乡市人民医院提供）

　　星辰在线7月18日讯（星辰全媒体记者 王闻扬）在2018年6月的第六届中国市县医院论坛上，宁乡市人民医院获评“星耀中华·最具成长力中国县市医院评选”的“创新之星”荣誉称号，成为全国20家获此殊荣的市县级公立医院之一，也是湖南省唯一入选的市县级综合性医院。

　　事实上，对于一个已经连续8年入列“全国百强县医院”的医疗机构来说，取得这样的成绩也并不那么意外。近年来，该院通过管理上的不断创新和对医风医德的持续提升，始终为“安宁之乡”的人民提供着一流的医疗服务，成为病患们能够放心托付生命与健康的福地。

　　“6S管理”构建舒适就医环境

（整齐有序的办公区。图片由宁乡市人民医院提供）

　　医院是病患聚集之地，其环境的整洁卫生对于医务工作有着重要的意义。单就宁乡市人民医院而言，目前院内便设有20多个门诊专科诊室，10个医技科室，35个临床科室和40个护理单元，每日的都有数以千计的人员往来就诊，仅在2017年便完成门急诊80.6万人次。这一切都对医院的管理带来了挑战和压力。

　　为了加强医院的管理，宁乡市人民医院自2017年4月起便开始推行“6S精益管理”(6S：整理、整顿、清洁、规范、素养、安全)，分9批次对医院各科部门进行标准化的打造。通过4个多月的努力，医院临床医技、职能后勤共计五批76个科病室单元顺利完成了“6S”打造验收，全院医疗环境得到了进一步提升。

（明亮干净的窥镜室。图片由宁乡市人民医院提供）

（病房区走廊上设置的洗手消毒凝胶。图片由星辰全媒体记者 王闻扬摄）

（病患及其家属在自助机前挂号缴费。图片由星辰全媒体记者 王闻扬摄）

　　在这家医院的各个科室内，星辰全媒体记者都看到了整齐的陈列，电脑、绿色盆栽、笔架甚至是每一个鼠标垫都有固定的摆放标识。而在最难管理的病房区，一切也是井然有序，病房干净整洁，所有病床铺张有序，走廊加床也是定位放置，就连所有的电线都用绕线环巧妙固定。医院管理方还贴心地在病区走廊上有序设置了一些洗手消毒凝胶，无需冲水，可方便来往人员随时消毒，防止院内感染。“医院就是一个最讲干净的地方，我们在细节上的精益到位不单单是为了防控疾病的感染，更是要给予患者们信心，获得他们的信赖。”医院监管办的潘新辉主任介绍说。

（在门诊大厅内的志愿者们正在为来访者提供服务。图片由星辰全媒体记者 王闻扬摄）

　　同时，院方还精心打造了“无假日医院”，优化诊区设施布局，按要求设立投诉接待中心，改建了医技科室，对门诊、急诊、住院B超室等诊室进行调整扩容，成立名医工作室。在就医窗口方面，医院引入互联网技术，开通网上“预约挂号”服务，完善了“诊疗服务一卡通”、“自助查询打印终端”等服务，让候诊人员尽可能少跑腿。“现在好多程序不用排队，在手机上就可以完成，而且在院里面还有无线WIFI、手机充电桩，真是方便好多!”一位病人家属感叹道。

　　多样方式提升美德医风

（门诊大楼外的宣传长廊上介绍了院内的知名医疗专家，展现出强大的团队实力。图片由星辰全媒体记者 王闻扬摄）

　　在宁乡市人民医院门诊大楼外的玻璃墙上，来往的人们都能看到一排由一块块宣传板组成的特殊长廊，其中就包括了对该院的14位知名的专家级医生的个人介绍。“这14位医生可以说是我院医疗队伍中的精英和翘楚，真可算是医院最闪亮的‘活名片’!”医院的工作人员介绍道。

　　的确，对于一家医院来说，能否拥有一支高素质的医疗服务团队是极其关键的，但一个真正的好医生却不仅仅是好在医术上。“病患们时下最关心的还包括我们医务工作者的医风医德，否则就是技术再高，人家也没法放心地把生命健康交托给我们。”宁乡市人民医院院长刘亮说。

（为保障医德医风，医院引入了微信平台以收集病患的监督意见。图片由星辰全媒体记者 王闻扬摄）

　　有鉴于此，宁乡市人民医院近年来一直积极探索医德考评机制，不断完善医德医风电子考评档案，并推行医德医风一票否决制。据了解，院内每月都会组织政风行风评议考核督查和优质服务满意度调查，实行综合满意度绩效管理。同时，院方还推进第三方满意度调查工作信息化管理，实行科室互评和员工满意度调查电子问卷，同时对下降幅度较大科室组织面谈，要求立即整改，并处罚落实到位，大大提升和改进了医院整体服务水平。

（医院的职工们正在进行就医体验。图片由宁乡市人民医院提供）

　　而在开展医风美德教育时，医院还从换位思考的思路出发，创新开展了以“假如我是病人”为主题的就医体验活动。2018年5月，医院方面便组织了一批医生、护士以及职能后勤人员以患者的身份在本院内体验就医流程，亲身感受这一过程中患者所遇到的种种问题，并据此提出自己的改进意见。“有些流程自己当班的时候体会不深，现在真把自己放在病人的角度上，就觉得就诊流程可以更优化，人性化关怀还可以再多些。”儿科主任曾跃辉医生在参加活动后感慨道。

　　在多方努力下，医院职工的素养大幅提高，而且还涌现出了一批在岗位上表现优秀的先锋模范。他们中有像罗海燕这样20多年“零差评”、无差错的好医生，有如余红灿这样“待病人如亲人”的优秀护士长，即便是后勤队伍中也有着像谢乾这样“甘做永不生锈的螺丝钉”的出色的维修工。在2013年-2017年间，全院共计有49人荣获宁乡市(县)人民政府三等功，895人获宁乡市(县)人民政府嘉奖。

　　积极参与社会公共卫生服务

（在120急救指挥调度中心，调度者们通过大屏幕调度宁乡全市的急救工作。图片由星辰全媒体记者 王闻扬摄）

　　作为宁乡市公共卫生体系中的重要成员，宁乡市人民医院不但在自身的管理建设上有突出的表现，还在宁乡全市的卫生事业中扮演着重要的角色。尤其值得一提的是，宁乡市120急救中心就设在宁乡市人民医院内，该院实际上承担起了调度全市范围急救工作的重任。目前，中心现有医护人员218名，其中医生68名，包括主任医师(教授)2名，副主任医师(副教授)12名，研究生20余名。共有救护车31台，配备彩色B超机、主动脉内球囊反搏机、心功能监护仪(PICCO)、高档中心监护系统等各类抢救设施设备。急诊急救中心每年救治各类危重病人10万余例，院前急救、转运2万余人，抢救成功率达95%以上。

　　在急救中心的调度室内，一块巨大的电子屏幕出现在星辰全媒体记者眼前，整个宁乡的120急救分站的位置和救护车的调动情况几乎是一目了然。“在这里，我们不但能够看到每一辆救护车的移动轨迹，还能够通过连接车内摄像头来实时观察车内的急救操作，方便进行监督。”紧急救援中心主任阳贤亮介绍说。就是在这样一个中心内，医院调度着1个急救中心站，5个分站点的工作。由于工作成绩突出，该中心获得了“全国青年文明号”的荣誉。

（救护车内设备齐全。图片由星辰全媒体记者 王闻扬摄）

　　同时，宁乡市人民医院还广泛开展义诊、无偿献血、健康知识宣讲等公益活动。据了解，仅在2018年3月开启的“健康宁乡行，专家服务进乡村”巡回健康促进活动中，宁乡市人民医院专家团队便计划深入全市29个乡镇进行巡回义诊，到6月底时该团队已先后去到菁华铺乡、道林镇、龙田镇、煤炭坝镇、白马桥街道等7个站点，义务看诊群众近3000人。

　　此外，医院还积极参与了抗洪救灾、抗冰救灾等重大公共事件的医疗任务。在2017年7月的抗洪救灾工作中，该院成功救治伤员近100人，并为受灾群众开通绿色通道，使得26名急诊留观受灾群众、56名住院受灾地区病人、32名妇幼转诊新生儿均得到了精心救治和安排。

　　结语：

　　自1939年建院以来，宁乡市人民医院已经走过了79年的岁月。在与疾病较量的漫长岁月中，该院一直坚持改革创新，努力保持高尚的医德医风，不但牢牢守护“安宁之乡”的广大群众的健康幸福，也为医疗界的同行们树立了光荣的样板。